Неудобные разговоры: как общаться на невыносимо трудные темы
752 ₽
Характеристики
- Автор
- Стоун Дуглас , Паттон Брюс , Хин Шейла
- Издательство
- Эксмо
- Формат книги
- 221x149x21 мм
- Вес
- 0.48 кг
- Тип обложки
- Твердый переплет
- Кол-во стр
- 384
- Год
- 2022
- ISBN
- 978-5-04-117852-9
- Код
- 28387
Тип книги:
печ. книга
Аннотация
Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок? Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим.Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях. Она научит вас:
- сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;
- смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию "и", а не "или";
- блокировать нападки и ухищрения собеседника;
- искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать неудобные разговоры на потом!
Содержание
Предисловие ко второму изданиюПредисловие
Слова благодарности
Введение
Часть 1. Проблема
Три разговора
Часть 2. Переход на позицию обучения
Перестаньте спорить о том, кто прав:
Изучите истории друг друга
Не думайте, что он сделал это нарочно:
Отделяйте намерение от действия
Часть 3. Откажитесь от обвинений: Определите систему соучастия каждого человека
Часть 4. Разговор о чувствах
Приручите свои чувства (Или они приручат вас)
Часть 5. Разговор об идентичности
Укрепите свое чувство идентичности:
Спросите себя, что поставлено на карту
Часть 6. Перейдите к познавательному разговору
Какова ваша цель? Когда стоит взяться за ее осуществление, а когда ее лучше отпустить
Начинаем работу: Приступите сразу к «третьей истории»
Процесс познания: Слушайте от начала до конца
Самовыражение: Выражайте свою позицию со всей ясностью и силой
Решение проблем: Возьмите инициативу в свои руки
Сложим все вместе
Десять вопросов, которые люди задают о неудобных разговорах
1. Звучит так, будто вы утверждаете, что все относительно. Разве не бывает такого, что что-то просто является правдой само по себе, разве человек не может просто ошибаться?
2. Что делать, если человек и правда руководствуется злыми намерениями — лжет, издевается или намеренно срывает разговор, чтобы получить то, что он хочет?
3. Что делать, если собеседник — действительно трудный человек, возможно, даже психически больной?
4. Как это работает с людьми, которые обладают большей властью, чем я, например с начальством?
5. Если я начальник/родитель, почему я не могу просто так взять и сказать своим подчиненным/детям, что им нужно делать?
6. Не слишком ли это американский подход? Работает ли он в других культурах?
7. А как насчет разговоров, которые проходят не лицом к лицу? Что мне следует делать иначе, когда я разговариваю по телефону или переписываюсь по электронной почте?
8. Почему вы советуете людям «приносить чувства на работу»? Я не психотерапевт, и разве деловые решения не должны приниматься по существу?
9. У кого в реальном мире есть время на все это?
10. Мой разговор об идентичности постоянно застревает на этапе «или-или»: «я совершенен» или «я ужасен». Кажется, будто я просто не могу продвинуться дальше. Что с этим делать?
Информация о некоторых релевантных организациях
