Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям клиента. Если вам что-то не понятно или не нравится на сайте, пожалуйста, напишите нашим менеджерам в чат в правом нижнем углу экрана.

Информация в данном разделе сайта является пересказом правил нашей работы, закрепленных в Договоре-оферте, заключаемом между Клиентом и Интернет-магазином. Юридическую силу имеет только исходный Договор-оферта, однако ниже коротко и просто изложены принципы, которыми мы руководствуемся в работе.

---

Сколько стоит доставка?

---

Есть ли бесплатная доставка?

У нас нет своей курьерской службы, мы пользуемся услугами профессиональных логистических служб. Поэтому все виды доставок в нашем интернет-магазине платные.

Бесплатный только "Самовывоз из COGITO" - это самовывоз из нашего демонстрационного зала в здании ИП РАН на ул. Ярославская, д. 13, к. 1, офис 114 (по будням с 10 до 19 без обеда, по субботам и воскресеньям с 10 до 18 без обеда). 

---

Какие способы доставки есть в нашем интернет-магазине?

Для физлиц:

• самовывоз из нашего магазина (Москва, ул. Ярославская, 13к1) - "Самовывоз из COGITO"
• курьерская доставка по РФ (и некоторым странам СНГ)
• пункты выдачи заказа по РФ (и некоторым странам СНГ)
• постаматы по РФ
• почта РФ

Для юрлиц:

• самовывоз из нашего магазина (Москва, ул. Ярославская, 13к1) - "Самовывоз из COGITO"
• курьерская доставка по РФ (и некоторым странам СНГ)
• пункты выдачи заказа по РФ (и некоторым странам СНГ)
• почта РФ
• транспортные компании (обычно мы работаем с "Деловыми линиями" и "ПЭК", но могут быть и другие варианты)

---

Есть ли доставка за рубеж?

Да, мы можем доставить ваш заказ почти в любой город любой страны.
Но автоматический расчет на сайте доставки возможен только в Казахстан и Беларусь. В остальные страны, к сожалению, автоматический расчет доставки на сайте не производится.
Порядок оформления заказа за рубеж следующий

1. Всё, что хотите купить, соберите в корзину и нажмите "Оформить" (далее следуйте подсказкам сайта).
2. Выберите город доставки "Москва", а тип доставки - "Самовывоз из COGITO" - это бесплатный самовывоз (система посчитает товар без доставки). В комментарии к заказу нужно обязательно написать страну, в которую нужна доставка, и точный почтовый адрес, включая почтовый индекс отделения, где вы хотели бы получить заказ.
3. Мы рассчитаем стоимость доставки вручную по тарификатору Почты РФ, СДЭК или другой логистической компании.
4. Затем мы сообщим вам сумму к оплате (стоимость товара + доставка).
5. Если вас всё устраивает, вы можете оплатить заказ на нашем сайте.
6. Заказ отправляем только после 100% его оплаты. Наложенный платеж в данном случае не возможен.
7. После получения оплаты, мы отправим заказ вам на указанный адрес. Трек-номер вышлем вам на e-mail сразу после отправки.
8. Заказ вы сможете получить в выбранном вами почтовом отделении, пункте выдачи или по указанному адресу.

---

Если вы только что сделали заказ, когда его отправят?

Если вы сделали заказ в будний день, в первой половине дня, то, скорее всего, мы сможем его отправить (т.е. передать в службу доставки) в этот же день. Если заказ сделан в будний день во второй половине, то передача его в службу доставки возможна в следующий рабочий день. Отгрузка производится в будние дни, а в некоторые службы доставки еще и по субботам. По воскресным и праздничным дням отгрузка заказов не возможна.  

---

Если вы выбрали не тот способ доставки, что делать?

Во-первых, что не нужно делать. Не нужно оформлять новый заказ. Если в первоначально оформленном заказе вы заказали книги, которые у нас были в единственном экземпляре, то в повторный заказ вы просто не сможете их добавить, т.к. этот товар для вас уже зарезервирован.

А что же делать? Напишите нам в чат или на электронную почту, что нужно изменить в вашем заказе. Менеджер внесет соответствующие изменения в рабочее время.

---

Как узнать статус заказа?

Информация о статусах заказа сначала приходит от нашего интернет-магазина на ваш e-mail. Далее выбранная вами служба доставки свяжется с вами по телефону или пришлет SMS.

Если вы выбрали доставку Via.Delivery (доставка в "Пятерочку", "Сбер", на заправку), то отследить свой заказ вы можете здесь: https://viadelivery.ru/tracking (для отслеживания заказа нужно ввести номер заказа и последние 4 цифры телефона, которые вы указали при оформлении заказа). Как только заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте и SMS.

Если вы выбрали службу доставки из агрегатора Яндекс.Доставка (Стриж, СДЭК, КСЕ, Boxberry, PickPoint и др.), статус заказа можно увидеть в своем личном кабинете на сайте https://cogito-shop.com/personal/. Либо отправьте запрос в чат на нашем сайте - наши менеджеры могут сообщить вам актуальный статус вашего заказа, уточнив информацию у логистов.

Если вы выбрали доставку почтой по России, то вам Почта РФ будет присылать SMS-уведомления {всего 3 штуки: 1) когда посылку примут в почтовом отделении в городе отправителя, 2) когда посылка придет в выбранное вами почтовое отделение в вашем населенном пункте и 3) когда посылка будет получена}.

Если ваш заказ был отправлен каким-то другим способом (который был согласован с нашим менеджером), запросите трек-номер вашего заказа, написав нам в чате или на e-mail post@cogito-shop.com.

---

Когда и как доставят электронные книжки?

Если вы заказали и оплатили (оплатить нужно обязательно на нашем сайте) книги в электронном виде, то вам не нужно ждать доставку. Файлы оплаченных вами книг уже ждут вас в соответствующем разделе вашего личного кабинета: https://cogito-shop.com/personal/details/e-books/

---

Какие гарантии, что заказ будет доставлен?

NB! Проверяйте, пожалуйста, номер телефона и адрес, которые вы указываете при оформлении заказа. В случае, если эти данные будут указаны с ошибкой, заказ вам будет доставить значительно сложнее. Но мы сделаем все возможное (и невозможное), чтобы вы получили свой заказ.

---

Как сэкономить на доставке?

Стоимость доставки зависит от удалённости вашего населённого пункта от Москвы и от веса товаров. Поэтому в корзине стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Итак:

► большинство некрупногабаритных заказов может быть доставлено в постаматы – автоматы  курьерской кампании с ячейками, как перед супермаркетом, чтобы оставить свои вещи, или в пункты выдачи заказов (ПВЗ), где заказы выдаются человеком.

Доставка в ПВЗ или постамат не только дешевле курьерской доставки, но и предлагает более удобные временные интервалы. Заказ можно забрать в любое время пока работает торговый центр или ПВЗ в течение 3-5 дней. Время работы ПВЗ стоит уточнить при оформлении заказа (оно пишется прямо на карте, где вы выбираете ПВЗ, при оформлении заказа). Также информация о ПВЗ придёт в эл. письме, подтверждающем заказ.

► Начните оформлять заказ. Это абсолютно ни к чему вас не обязывает. Система сама посчитает вес и дальность отправления, вы же сможете оценить готовые цифры: какая служба доставки в какие сроки и как дорого (или дешево) готова привезти вам заказ. Оформление заказа всегда можно прервать. Оформленный заказ всегда можно отменить, а лучше всего спросить, как сэкономить на доставке, у менеджера в чате.  

---

Это конец раздела. Вам могут быть интересны другие страницы:

• об оплате,
• об оплате для юрлиц,
• о возврате товаров,
• персональных данных,
• полистать Договор-оферту
• или раздел часто задаваемых вопросов.