Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям клиента. Если вам что-то не понятно или не нравится на сайте, пожалуйста, напишите нашим менеджерам в чат в правом нижнем углу экрана.
Информация в данном разделе сайта является пересказом правил нашей работы, закрепленных в Договоре-оферте, заключаемом между Клиентом и Интернет-магазином. Юридическую силу имеет только исходный Договор-оферта, однако ниже коротко и просто изложены принципы, которыми мы руководствуемся в работе.
У нас нет своей курьерской службы, мы пользуемся услугами профессиональных логистических служб. Поэтому все виды доставок в нашем интернет-магазине платные.
Бесплатный только "Самовывоз из COGITO" - это самовывоз из нашего демонстрационного зала в здании ИП РАН на ул. Ярославская, д. 13, к. 1, офис 114 (по будням с 10 до 19 без обеда, по субботам и воскресеньям с 10 до 18 без обеда).
Для физлиц:
Если вы сделали заказ в будний день, в первой половине дня, то, скорее всего, мы сможем его отправить (т.е. передать в службу доставки) в этот же день. Если заказ сделан в будний день во второй половине, то передача его в службу доставки возможна в следующий рабочий день. Отгрузка производится в будние дни, а в некоторые службы доставки еще и по субботам. По воскресным и праздничным дням отгрузка заказов не возможна.
Во-первых, что не нужно делать. Не нужно оформлять новый заказ. Если в первоначально оформленном заказе вы заказали книги, которые у нас были в единственном экземпляре, то в повторный заказ вы просто не сможете их добавить, т.к. этот товар для вас уже зарезервирован.
А что же делать? Напишите нам в чат или на электронную почту, что нужно изменить в вашем заказе. Менеджер внесет соответствующие изменения в рабочее время.
Информация о статусах заказа сначала приходит от нашего интернет-магазина на ваш e-mail. Далее выбранная вами служба доставки свяжется с вами по телефону или пришлет SMS.
Если вы выбрали доставку Via.Delivery (доставка в "Пятерочку", "Сбер", на заправку), то отследить свой заказ вы можете здесь: https://viadelivery.ru/tracking (для отслеживания заказа нужно ввести номер заказа и последние 4 цифры телефона, которые вы указали при оформлении заказа). Как только заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте и SMS.
Если вы выбрали службу доставки из агрегатора Яндекс.Доставка (Стриж, СДЭК, КСЕ, Boxberry, PickPoint и др.), статус заказа можно увидеть в своем личном кабинете на сайте https://cogito-shop.com/personal/. Либо отправьте запрос в чат на нашем сайте - наши менеджеры могут сообщить вам актуальный статус вашего заказа, уточнив информацию у логистов.
Если вы выбрали доставку почтой по России, то вам Почта РФ будет присылать SMS-уведомления {всего 3 штуки: 1) когда посылку примут в почтовом отделении в городе отправителя, 2) когда посылка придет в выбранное вами почтовое отделение в вашем населенном пункте и 3) когда посылка будет получена}.
Если ваш заказ был отправлен каким-то другим способом (который был согласован с нашим менеджером), запросите трек-номер вашего заказа, написав нам в чате или на e-mail post@cogito-shop.com.
Если вы заказали и оплатили (оплатить нужно обязательно на нашем сайте) книги в электронном виде, то вам не нужно ждать доставку. Файлы оплаченных вами книг уже ждут вас в соответствующем разделе вашего личного кабинета: https://cogito-shop.com/personal/details/e-books/
NB! Проверяйте, пожалуйста, номер телефона и адрес, которые вы указываете при оформлении заказа. В случае, если эти данные будут указаны с ошибкой, заказ вам будет доставить значительно сложнее. Но мы сделаем все возможное (и невозможное), чтобы вы получили свой заказ.
Стоимость доставки зависит от удалённости вашего населённого пункта от Москвы и от веса товаров. Поэтому в корзине стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Итак:
► большинство некрупногабаритных заказов может быть доставлено в постаматы – автоматы курьерской кампании с ячейками, как перед супермаркетом, чтобы оставить свои вещи, или в пункты выдачи заказов (ПВЗ), где заказы выдаются человеком.
Доставка в ПВЗ или постамат не только дешевле курьерской доставки, но и предлагает более удобные временные интервалы. Заказ можно забрать в любое время пока работает торговый центр или ПВЗ в течение 3-5 дней. Время работы ПВЗ стоит уточнить при оформлении заказа (оно пишется прямо на карте, где вы выбираете ПВЗ, при оформлении заказа). Также информация о ПВЗ придёт в эл. письме, подтверждающем заказ.
► Начните оформлять заказ. Это абсолютно ни к чему вас не обязывает. Система сама посчитает вес и дальность отправления, вы же сможете оценить готовые цифры: какая служба доставки в какие сроки и как дорого (или дешево) готова привезти вам заказ. Оформление заказа всегда можно прервать. Оформленный заказ всегда можно отменить, а лучше всего спросить, как сэкономить на доставке, у менеджера в чате.