Публичная оферта магазина «Психологическая книга»

I.Термины

Заказ –заявка Клиента на приобретение Товара из каталога, оформленная посредством заполнения электронной формы на Сайте.

Возврат Заказа – может осуществляться после его получения за счёт Покупателя, либо за счёт Продавца. Подробнее см. политика возвратов (см. п. III «Возврат товара»).

Заказ со статусом "Доставлено" – Заказ, который был переслан и доставлен Клиенту одним из способов доставки, представленных на сайте.

Клиент – пользователь, с которым заключён договор купли-продажи, прошедший процедуру регистрации на сайте cogito-shop.com, либо использовавший сервис «Купить в один клик».

Договор купли-продажи – договор, заключаемый между Клиентом и Продавцом. Принятие Клиентом данного Договора-оферты (проставление галочки напротив «Я согласен с условиями оферты») означает его добровольное согласие на обработку персональных данных в целях:

Личный кабинет – персонализированный интерфейс Сайта с набором инструментов Клиента для осуществления покупок на Сайте.

Оплаченный Заказ – Заказ на Сайте, оплаченный электронными либо бумажными деньгами.

Отмена Заказа – операция, совершаемая Клиентом или Продавцом, переводящая Заказ в статус "Отменён".

Персональные данные – личная информация (включая, но не ограничиваясь, фамилией, именем, отчеством, датой рождения, адресом, контактным телефоном, адресом электронной почты, номером мобильного телефона, аккаунтами в мессенджерах, таких как Telegram, Whatsapp и т.д.), добровольно предоставляемая Клиентом в личном кабинете, при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте.

Продавец – зарегистрированный в установленном порядке индивидуальный предприниматель Белопольский Виктор Исаевич (ОГРН 304770001273530), осуществляющий свою деятельность посредством интернет-ресурса https://cogito-shop.com и сопутствующих ему сервисов.

Интернет-магазин «Психологическая книга» / Продавец – зарегистрированный в установленном порядке индивидуальный предприниматель Белопольский Виктор Исаевич (ОГРН 304770001273530), осуществляющий свою деятельность посредством интернет-ресурса https://cogito-shop.com и сопутствующих ему сервисов.

Регистрация – процедура внесения персональных данных Клиента в специальную форму на Сайте, необходимая для выполнения Договора, а также для доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта. Факт регистрации на Сайте означает согласие Клиента со всеми положениями данного документа:

• Условиями доставки и самовывоза (см. п. V «Доставка»).
• Условиями оплаты Заказов (см. п. IV «Оплата» ).
• Условиями возврата Товара (см. п. III «Возврат товара»).

Условиями обработки персональных данных (см. п. I «Политика конфиденциальности»).

Сайт –ресурс, расположенный в сети интернет по адресу https://cogito-shop.com.

Служба доставки – собственная служба доставки Продавца или третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом Услуги по доставке Заказов.

Товар – книжная продукция, бланковые и компьютерные психологические методики, аудио- и видео- диски, а также иные Товары, представленные в каталоге на Сайте.

Услуги – комплекс действий в отношении Клиента с целью исполнения условий Договора.

Сервисные сообщения– сообщения с Сайта, обеспечивающие получение Заказа Клиентом. В Сервисных сообщениях, содержится информация о состоянии Заказа («Доставлен», «Проблемы при доставке» телефон курьера и т.д.), а также о Товарах добавленных Клиентом в раздел "Уведомить о поступлении" в Личном кабинете.

II. Политика конфиденциальности

Общие положения

Интернет-магазин «Психологическая книга» при обработке Персональных данных руководствуется требованиями Конституции РФ, Федерального закона № 152-ФЗ «О Персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки Персональных данных федеральных законов Российской Федерации, методических документов ФСТЭК России и ФСБ России.

Нажимая кнопку «Оформить заказ» или «Зарегистрироваться» Клиент добровольно соглашается на обработку, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование для рекламно-информационных рассылок, передачу (курьерам, службам доставки и другим партнёрам), обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных, необходимых для доставки Заказа и продвижения услуг Продавца и его партнёров.

1. Использование Персональных данных

1.1. Предоставляя свои Персональные данные, Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва своего согласия на обработку Персональных данных), в целях исполнения Продавцом и/или его партнерами своих обязательств перед Клиентом. А также продажи Товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, использования Персональных данных в целях продвижения Товаров, работ и услуг. Клиент соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и Сервисных сообщений. При обработке Персональных данных Продавец руководствуется Федеральным законом "О Персональных данных", Федеральным законом "О рекламе" и локальными нормативными документами.

1.2. Отзыв согласия на обработку Персональных данных осуществляется в письменном виде. В письме, направленном по адресу Москва ул. Ярославская 13, к. 1 офис 114, необходимо указать логин и пароль Клиента, используемые для входа в Личный кабинет сайта, а также в свободной форме изложить просьбу на удаление Персональных данных. Также отзыв согласия на обработку может осуществляться по e-mail с использованием Клиентом цифровой подписи.
Имейте в виду, что Вы можете отписаться от любых оповещений с Сайта, за исключением Сервисных сообщений, которые направляются Клиенту при обработке и доставке его Заказа. Отписаться от любой информационно-рекламной рассылки можно непосредственно в рекламно-информационном письме и в личном кабинете Клиента. Настоящий пункт подразумевает полное прекращение обработки Персональных данных Клиента и их уничтожение. Письменный отказ делает невозможным дальнейшее оформление покупок Клиентом в Интернет-магазине «Психологическая книга».

1.3. Повторное прохождение процедуры Регистрации и принятие данной Оферты (выражение согласия на обработку Персональных данных) создаёт новую учётную запись Клиента. По сути, аннулируя отзыв согласия на обработку Персональных данных (п. 1.2.). Однако стоит учитывать, что после отзыва согласия на обработку Персональных данных все бонусные баллы, история заказов и т.д. будут удалены, а Клиент получит новый «пустой» Личный кабинет. Также Клиент не сможет использовать старый логин / пароль, которые были уничтожены.

1.3. Фактом оформления заказа, а также фактом регистрации на Сайте Клиент признаёт право Продавца направлять ему сообщения рекламно-информационного характера. С момента изменения указанных настроек, получение рассылок от Продавца возможно ещё в течение 3 дней, после чего рассылка прекращается. Отказ Клиента от получения Сервисных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.4. Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:

• регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
• обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для осуществления деятельности по продвижению Товаров и услуг;
• оценки и анализа работы Сайта;
• определения победителей в акциях, проводимых Продавцом;
• анализа покупательских особенностей Клиента;
• веб-аналитики;
• участия Клиента в программе лояльности, где Клиент является выгодоприобретателем;
• информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных писем, СМС-рассылок, сообщений в мобильных мессенджерах, push-сообщений и других типов сообщений, которые Продавец сочтёт подходящими и не вступающими в противоречие с законами и подзаконными актами РФ.

2. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом

2.1. Продавец обязуется не передавать данные Клиента третьим лицам за исключением:

2.2. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

2.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

2.4. Продавец, при обработке Персональных данных, принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении Персональных данных.

3. Хранение и использование информации Клиентом

3.1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для входа в персонализированные разделы Интернет-магазина «Психологическая книга».

3.2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т. д.)

3.3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

III. Возврат Товара

1. Возврат Товара надлежащего качества

1.1. Магазин «Психологическая книга» принимает к возврату все Товары без исключений, при соблюдении условий ФЗ «О защите прав потребителей»:

1.2. Порядок приёма заявления на возврат:

1.3. После получения подтверждения о положительном результате рассмотрения Заявления на возврат, Клиенту необходимо отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись:

1.4. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. № 612).

1.5. Если Продавец передал Клиенту Товар в неполном количестве, ассортименте или комплектности, Клиент обязан известить Продавца об этом в срок не позднее 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Товара.

1.6. Форма Заявления для п. 1.5. и электронный адрес его подачи прописаны в п. 1.2.1. и п. 1.2.2. настоящего раздела.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1 Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 20 (двадцать) календарных дней с даты получения Товара.

2.2 Клиенту необходимо отправить Заявление на возврат в службу поддержки на электронный адрес return@cogito-shop.com. К заявлению необходимо приложить фото бракованных элементов Товара.

2.3 Затем Клиент должен отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись:

2.4. В случае если возврат Товара ненадлежащего качества Клиентом был осуществлен по почте РФ, расходы Клиента на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Для этого Клиенту необходимо отправить по электронной почте return@cogito-shop.com отсканированный чек, подтверждающий расходы Клиента, связанные с пересылкой Товара.

2.5 Магазин «Психологическая книга» рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект.

2.5.1.Скрытым дефектом признаются:

• перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
• зеркальное расположение текста или иллюстраций;
• некомплектность и непоследовательность элементов блока;
• незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
• непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
• склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
• срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
• текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
• неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

2.6. В случае обнаружения скрытого дефекта, по согласованию с отделом продаж, Покупатель может:

• уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
• заменить Товар на такой же, но надлежащего качества;
• приобрести аналог (с доплатой или с частичным возвратом средств). В данном случае, сумма, потраченная покупателем на приобретение Товаров у Продавца (по согласованию с отделом продаж), зачисляется на личный счёт Покупателя, позволяя ему выбрать для полной или частичной оплаты тот Товар, который Покупатель сочтёт аналогичным Товару, в котором был обнаружен скрытый дефект;
• потребовать возместить полную денежную стоимость Товара.

3. Основания для отказа приема претензии.

3.1. Магазин «Психологическая книга» не рассматривает и не принимает претензии в отношении Товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждениями снаружи или внутри Товара (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения были выявлены после передачи Товара Клиенту. Сотрудник Магазина «Психологическая книга» или курьер, до возврата денежных средств за Товар, осматривают возвращаемый Товар на предмет наличия повреждений, возникших после передачи Товара Клиенту.

3.2. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, Заявление Клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются, в Личном кабинете Клиента или по электронной почте Продавец сообщает причины отказа в возврате.

3.3. Если Клиенту был отправлен Товар надлежащего качества, и упаковка Товара была вскрыта Клиентом. Факт вскрытия упаковки и принятия Заказа Клиентом, трактуется как:

3.4. Если Клиент вскрыл посылку, её содержимое считается проверенным Клиентом при получении. Далее, согласно Постановлению от 06 февраля 2002 г. №81 п.14, книги, периодика и диски обмену и возврату не подлежат.

3.5. Электронные книги в любых форматах возврату не подлежат.

Внимательно проверяйте посылку при получении.

*Вы признаёте и соглашаетесь, что нажатием кнопки «оформить заказ» или «зарегистрироваться», Вы добровольно подтверждаете все правила возврата товара, перечисленные выше, а также другие правила, описанные в настоящем документе.

IV. Оплата

1. Оплата наличными и картой (при получении заказа)

• При доставке курьером (возможна в 90% случаев. Если нет, наш менеджер предупредит Вас).
• При самовывозе по адресу: г. Москва, ул Ярославская, 13, оф. 114.
• При получении заказа в пунктах выдачи заказа (ПВЗ) или в постаматах (возможна в 90% случаев. Если нет, наш менеджер предупредит Вас).

2. Предоплата через систему PayAnyWay (электронные платежи)

Многоуровневая система защиты позволяет PayAnyWay гарантировать сохранность средств и Персональных данных Клиентов.

Безналичный расчёт

После оформления заказа будет сформирован счёт на оплату, который Вы можете распечатать и оплатить. Денежные средства поступят на наш счёт в течение 2-3 рабочих дней после оплаты заказа.
Оплата заказов клиентами - юридическими лицами возможна только по безналичному расчёту.
Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счёта на оплату, счёт-фактура, накладная) выдаются вместе с заказом при получении.

Банковские карты

Сервис приёма оплаты предоставлен PayAnyWay.

Электронные деньги

Банковские сервисы

Системы онлайн-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн», «Альфа-Клик», «Промсвязьбанк», «Русский Стандарт», «Faktura.ru».
Банковским или почтовым переводом, а также через систему денежных переводов «CONTACT».

Платёжные терминалы

Элекснет, ОПЛАТА.РУ, Федеральная система Город, Московский кредитный банк, Форвард Мобайл, НКО «ЛИДЕР».

SMS сервисы

Сотовые операторы Мегафон, МТС, Beeline, Tele2

Возникли вопросы по оплате?
Воспользуйтесь подробными инструкциями по каждому из способов оплаты или свяжитесь с администрацией Магазина "Психологическая книга".

Служба поддержки покупателей PayAnyWay

Телефон: +7 (495) 743-49-85
E-mail: helpdesk.support@payanyway.ru

Данный способ оплаты можно использовать только при оформлении заказа, как физическое лицо. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей данный способ оплаты недоступен.

К оплате принимаются платежи практически из всех стран мира.

3. Условия при покупке методик издательства "ИМАТОН".

В магазине «Психологическая книга» Вы можете купить методики издательства "ИМАТОН", дистрибьютором которого мы являемся в Москве.

Условия покупки и доставки:

• продукция издательства "ИМАТОН" поставляется только после 100 % предоплаты заказа (способы оплаты см. выше);
• Товар издательства "ИМАТОН" находится на складе в Санкт-Петербурге.
Доставка из Санкт-Петербурга в Москву оплаченного Вами Товара происходит в течение 3-5 рабочих дней –Продавец инициирует процесс доставки только после оплаты товара Клиентом.
• Чтобы узнать цены на методики издательства "ИМАТОН" в нашем магазине (без учета доставки) — скачайте прайс-лист (см. в прайс-листе вкладку ИМАТОН).

4. Оплата для юридических лиц

Юридическое лицо может зарегистрироваться на сайте в установленном порядке, а затем воспользоваться опцией оплаты заказа для юридических лиц.

Если Ваша бухгалтерия требует какие-либо дополнительные документы от поставщика, Вы можете связаться с нами по адресу cogito@bk.ru. Стандарты качества нашей продукции и стандарты ведения бухгалтерии высоки, и удовлетворяют требованиям таких партнёров, как: МВД, МЧС, КХЛ, S7 Airlines.

Внимание: Прежде чем писать нам на адрес cogito@bk.ru, пожалуйста, зарегистрируйтесь в установленном порядке и оформите Заказ. В письме изложите, пожалуйста, пожелания бухгалтерии Вашей компании, также не забудьте указать номер Заказа.

Реквизиты

V. Доставка

При оформлении заказа Клиент может выбрать тот способ доставки и транспортную компанию, которые больше всего подойдут именно ему. Большую часть заказов мы отправляем через службу "Яндекс.Доставка".

Обратите внимание: отгрузка товара в "Яндекс.Доставку" производится на следующий день после оформления Клиентом заказа на сайте.

К Вашим услугам:

• Курьерская доставка (с оплатой, как на сайте, так и наличными курьеру).
• Почтовая доставка.
• Доставка в пункт выдачи заказов.
• Доставка в постамат.

Про каждый тип доставки подробно написано ниже.

Заказ отправляется в службу доставки после подтверждающего звонка или СМС-сообщения. Заказы не доставляются в выходные и праздничные дни. Выбор даты доставки в виджетах сайта – ориентировочный. Служба доставки постарается доставить заказ в выбранный вами день и / или диапазон дат. Все подробности можно будет уточнить у курьера.

Внимание! Если Вы решили оплачивать заказ наличными и подтвердили свое решение нашему оператору, не оплачивайте заказ on-line. Так как Ваш заказ будет отправлен в службу доставки со статусом «оплата наличными при получении», и Вам не отдадут Ваш заказ без оплаты.

1. Курьерская доставка

Выбрав доставку вашего заказа курьером, Вы можете:

• сразу оплатить свой заказ на нашем сайте (о способах оплаты в нашем Интернет-магазине см. здесь).
• оплатить заказ наличными курьеру при получении.

Если Вам удобнее оплачивать банковской карточкой или электронными деньгами, это проще сделать сразу после оформления Заказа. Или предупредите нашего оператора, что будете оплачивать on-line (о способах оплаты в Интернет-магазине «Психологическая книга» см. здесь).

Мы обзваниваем всех наших покупателей перед тем, как передать заказ в службу доставки. Курьерская служба обязательно свяжется с Вами перед доставкой.

Курьерская доставка возможна только по территории России.

2. Самовывоз

Вы можете зарезервировать товар по интернету и самостоятельно забрать заказ из нашего демонстрационного зала / пункта выдачи заказов (Москва, м. ВДНХ ул. Ярославская 13, корпус 1, офис 114).

Самовывоз осуществляется бесплатно.

Как только Ваш заказ будет собран, Вы получите СМС, либо e-mail от менеджера.

Имейте в виду график работы демонстрационного зала / пункта выдачи заказов Интернет-магазина «Психологическая книга».

Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой в демонстрационном зале / пункте выдачи заказов.

Обратите внимание: максимальный срок хранения заказа – 5 (пять) рабочих дней, после чего заказ расформировывается и аннулируется. Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 540-57-27, чтобы продлить срок хранения заказа ещё на 3 рабочих дня.

3. Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ)

В ПВЗ можно забрать Заказ в течение нескольких дней. Важно учитывать график работы конкретного ПВЗ. Вся информация будет указана:

• При выборе ПВЗ, когда Вы будете оформлять заказ;
• Вам придет SMS, где будет указан адрес ПВЗ, график его работы и срок, в течение которого Заказ хранится в ПВЗ.

ПВЗ есть в разных городах России. Если ПВЗ есть в вашем городе, то Вы увидите это при оформлении заказа. Кроме того, Вы можете проверить наличие ПВЗ на сайтах служб доставки, которым принадлежат ПВЗ, например: DPD, Boxberry.

4. Доставка в постамат

Все вышеописанное, относится и к доставке в постаматы. Разница в том, что постамат – это как бы камера хранения заказов. После получения SMS, которым Вас оповестят о доставке Вашего заказа в постамат, Вам нужно в течение 3-5 дней (сроки указываются в SMS) забрать свой заказ.

VI. Заключение

6.1. Фактом регистрации и / или оформления заказа Клиент выражает добровольное согласие с каждым пунктом настоящей Оферты и даёт согласие на обработку персональных данных.

6.2. Правила, изложенные в настоящей Оферте, вступают в силу в момент её публикации на сайте.

6.3. Продавец оставляет за собой право менять текст настоящей Оферты без предварительного уведомления Клиента.