Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям клиента. Если вам что-то не понятно или не нравится на сайте, пожалуйста, напишите нашим менеджерам в чат в правом нижнем углу экрана.

Информация в данном разделе сайта является пересказом правил нашей работы, закрепленных в Договоре-оферте, заключаемом между Клиентом и Интернет-магазином. Юридическую силу имеет только исходный Договор-оферта, однако ниже коротко и просто изложены принципы, которыми мы руководствуемся в работе.

---

Можно ли оплатить заказ на нашем сайте?

Да. На нашем сайте можно оплатить либо через агрегатор платежей ЮKassa, либо через международную платежную систему PayPal.

Установленная на нашем сайте система приёма оплаты ЮKassa не передает данные Вашей карты магазину и третьим лицам. Безопасность платежей обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure. Доступны следующие способы оплаты:

• Банковской картой (VISA, Mastercard, Maestro, Мир, JCB).
• Apple Pay, Google Pay.
• Через банковские сервисы: «Сбербанк ОнЛ@йн», «Тинькофф», «Альфа-Клик».
• Электронными деньгами: Qiwi кошелёк, ЮMoney, WebMoney.
• Наличными (Оплата по коду платежа в терминале, банкомате, кассе банка, в салонах связи и системах денежных переводов — везде, где принимают платежи в пользу ЮKassa или ЮMoney. Только для России и СНГ).
  

Обратите внимание PayPal не входит в список платежей от ЮKassa - это самостоятельная форма оплаты. Кроме того, PayPal прекратил обработку внутрироссийских платежей с 31 июля 2020 года. С 1 августа 2020 года этот вид оплаты подходит только для покупателей не из России.

Если вы живете не в России, как можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить описанными в предыдущем пункте способами: либо через агрегатор платежей ЮKassa (он позволяет оплатить и банковской картой), либо через международную платежную систему PayPal. Наложенным платежом за рубеж мы заказы не отправляем.

Если у вас при оплате возникли вопросы или какие-то сложности, напишите нам в чат или на электронную почту.

---

Если вы выбрали не тот способ оплаты, что делать?

Напишите нам в чат или на электронную почту, что нужно изменить в вашем заказе. Менеджер внесет соответствующие изменения в рабочее время.

Не нужно оформлять новый заказ. Если в первоначально оформленном заказе вы заказали книги, которые у нас были в единственном экземпляре, то в повторный заказ вы просто не сможете их добавить, т.к. этот товар для вас уже зарезервирован.

---

Оплата на сайте обязательна?

Нет. Исключения составляют несколько случаев, когда оплата заказа на сайте является обязательной:

1. Если вы покупаете на нашем сайте книги в электронном виде, вам их обязательно нужно оплатить на сайте, после чего в вашем личном кабинете они будут доступны для скачивания.

2. Если вы выбрали способ доставки Via.Delivery (доставка в "Пятерочку", "Сбер", на заправку). В этом случае заказ нужно оплатить на нашем сайте.

3. Если вам нужна доставка за рубеж. Подробнее об условиях такой покупки см. в соответствующем пункте раздела Доставка.

4. Если вы покупаете продукцию издательства ИМАТОН. Отгрузка товара этого издательства происходит только после получения нами полной оплаты заказа.

---

Как можно оплатить заказ при самовывозе из нашего магазина на Ярославской, д.13, к.1 ("Самовывоз из COGITO")?

В данном случае вы можете оплатить либо предварительно - при оформлении заказа на сайте, либо уже при получении заказа в нашем магазине.

В магазине принимаются как наличные, так и банковские карты.

NB Оплата наличными возможна только российскими рублями

---

При доставке заказа можно его оплатить картой или наличными?

Да, и наличными, и картой. Все курьерские службы и подавляющее число пунктов самовывоза и постаматов (кроме ПВЗ и постаматов от Via.Delivery, т.е. в "Пятерочках" и отделениях Сбера) принимают оплату и картой, и наличными. В информации о конкретных постаматах и ПВЗ указываются эти данные (можно уточнить информацию про ПВЗ в интернете). Если у вас остались вопросы, пишите в чат нашим менеджерам или звоните: +7 (495) 540-57-27.

---

Возможно ли при доставке Почтой РФ оплатить заказ наложенным платежом?

Да, конечно, если это доставка по России. Заказ с доставкой за рубеж нужно обязательно предварительно оплатить на нашем сайте.

Возврат денежных средств

При отмене всего оплаченного на нашем сайте заказа до его отправки мы вернём все деньги. Если вы отказались от части заказа или закончился какой-либо товар из вашего заказа, мы вернём деньги за отменённые (или отсутствующие) товары. 

При возврате товаров ненадлежащего качества, если это произошло, после получения нами вернувшегося заказа мы вернём все деньги, включая доставку, если возврат был правильно оформлен.

При возврате товаров надлежащего качества после получения нами вернувшегося заказа мы вернём деньги только за товар, не включая доставку, если возврат был правильно оформлен.

Когда вернутся деньги после отмены заказа

Возврат денежных средств — это отдельная транзакция, по которой банк, выпустивший вашу карту, должен прислать вам уведомление.

После отмены заказа мы отправим вам деньги в течение текущего или следующего рабочего дня (в зависимости от того, когда получена информация об отмене заказа). После отправки деньги обычно возвращаются за 2-3 рабочих дня, но иногда возврат может идти дольше. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Когда вернутся деньги после возврата товаров

Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с Вами свяжемся.

Если возврат одобрен, мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом. На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 2-3 рабочих дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Куда вернутся деньги

Зависит от способа оплаты заказа:

• об оплате для юрлиц,
• о доставке,
• о возврате товаров,
• персональных данных,
• полистать Договор-оферту,
• или раздел часто задаваемых вопросов.