Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями
Характеристики
- Автор
- Эннесли Майк
- Издательство
- Альпина Паблишер
- Формат книги
- 215x145x15 мм
- Вес
- 0.36 кг
- Тип обложки
- Твердый переплет
- Кол-во стр
- 192
- Год
- 2020
- ISBN
- 978-5-9614-2610-6
- Код
- 24853
Тип книги:
Аннотация
Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. Отказаться от некомфортного общения с ними не всегда возможно, ведь это могут быть наши родственники или коллеги, друзья или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и при этом сохранить нервы и им, и себе?
Майк Эннесли, психолог с большим стажем, рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.
Чему научит эта книга:
- правильно слушать и задавать точные вопросы;
- быстро оценивать собеседника, определять его приоритеты, считывать эмоции (и абстрагироваться от них);
- справляться с чужими и собственными эмоциями, слезами, гневом, паникой, раздражением и отчаянием;
- проявлять твердость характера и устанавливать собственные границы, уметь отказывать, когда это необходимо;
- оказывать поддержку и проявлять сочувствие;
- правильно реагировать на оскорбления, сексуальные домогательства и попытки манипулирования;
- выходить из тупиковых ситуаций в общении;
- уметь говорить о своих проблемах, чувствах, желаниях и целях так, чтобы вас понимали правильно.
Содержание
ПредисловиеГлава 1. Слушать и понимать
Как правильно слушать
Как читать язык телодвижений
Как распознать «заднюю мысль»
Как определить чужие приоритеты
Как задавать правильные вопросы
Как запомнить суть
Как быстро оценить собеседника
Как воспринимать сложную информацию
Глава 2. Управление эмоциями и агрессией
Как читать эмоции
Как абстрагироваться от эмоций
Как погасить чужой гнев
Как справиться со слезами или паникой
Как мотивировать других
Как оказывать поддержку
Как поступать с жалобами
Как справиться с ревностью партнера
Как научиться прощать
Как реагировать на оскорбления
Как противостоять сексуальным домогательствам
Глава 3. Навыки ведения переговоров
Как проявлять твердость
Как взять правильный тон
Как не упустить инициативу
Как определиться с целью
Как изучать факты
Как вести переговоры профессионально
Как выйти из тупика
Как получить выгоду от уступок
Как установить границы
Как найти удачный компромисс
Как правильно убеждать
Как играть при слабых картах
Как научиться импровизировать
Как воспользоваться чужой ошибкой
Как воспользоваться непоследовательностью
Глава 4. Навыки общения
Как произвести впечатление на собеседника
Как научиться красноречию
Как правильно намекать
Как говорить о чувствах
Как общаться по электронной почте
Как и когда отправлять письма по обычной почте
Как и когда звонить
Как научиться отказывать
Как завоевать доверие
Глава 5. Повседневные проблемы
Трудный начальник
Трудный коллега
Трудный подчиненный
Трудный сосед
Трудный родственник
Трудный подросток
Трудный романтический партнер
Трудный друг
Трудный специалист
