Коммуникация и пиар в организации

Аннотация

Коммуникация - это основа социального взаимодействия. Именно она является тем инструментом, с помощью которого люди создают все виды социальных структур, которые существуют длительное время, имеют цели, культуру, миссию. Интересно, что в наше время люди все чаще планируют на короткий срок. Как будет протекать краткосрочное и долгосрочное развитие организаций, и как это повлияет на роль и задачи отдела внутриорганизационной коммуникации в будущем? Ответы на этот, а также на целый ряд других вопросов читатель сможет найти в этой современной, "свежей" и новой книге, а именно: как создать отдел (внутри-)организационной коммуникации, как корректно составлять самые различные планы, как организовать коммуникацию между отделами и филиалами организации, как эффективно координировать и направлять информационные потоки, какие медиасредства для этого использовать, как отследить возникновение слухов и разработать методы их предотвращения. То есть, как организовать отдел, который сможет "организовать" коммуникацию между структурными элементами организации.
Эта книга будет интересна всем, кто в своей деятельности сталкивается с управлением как таковым, управлением информацией и коммуникацией. Читателем этой книги сможет стать любой менеджер, руководитель организации, филиала, журналист, психолог, специалист по кросс-культурной коммуникации или же по PR.

---

Содержание

Предисловие научного редактора
Предисловие ко 2-му изданию
ВВЕДЕНИЕ
НОВАЯ РОЛЬ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
Отдел внутриорганизационной коммуникации как активный участник инновационных процессов:
Отдел внутриорганизационной коммуникации как менеджер и консультант по коммуникации
ЧАСТЬ 1
(ВНУТРИ) ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК БИЗНЕС-ПРОЦЕСС1
1.1. Определение этапов создания ценностей: от получения заказа до внедрения результатов
1.1.1. Задача: видение, миссия, цели и поддержка стратегии
1.1.2. Учет общих условий: структура и культура организации и ценностные представления общества
1.1.3. Создание и учет предпосылок успешной коммуникации: основные рекомендации для всех участников коммуникации.
1.1.4. Как эффективно и выгодно использовать инструментарий: коммуникативная инфраструктура
1.1.5. Как определить сферу деятельности отдела организационной коммуникации: роль и задачи,
организация и ресурсы
1.2. Контроллинг в организационной коммуникации: управление бизнес-процессом посредством аудита
1.2.1.Аудит концепции: проверка эффективности стратегии и концепции
1.2.2. Аудит реализации на практике: проверка эффективности средств и мероприятий 
1.2.3. Аудит результатов: анализ влияния на целевые группы и внутренних сотрудников 
1.3. Использование сбалансированной системы показателей деятельности: возможность для отдела организационной коммуникации
1.3.1. Определение целей коммуникации с помощью BSC организации и BSC отделов
1.3.2. Составление сбалансированной системы показателей деятельности (BSC) для отдела организационной коммуникации
1.4. От организационных целей до генерального плана: рабочая группа для развития стратегий, 
1.4.1. Предварительная подготовка
1.4.2. Семинар
1.4.3. Дополнительная работа
ЧАСТЬ 2  КАК СОЗДАТЬ ОТДЕЛ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
2.1.Менеджмент тем и средств: сотрудники ООК и двойная ответственность
2.1.1. Темы и те, кто их утверждает 
2.1.2. Как систематически раскрывать темы
2.1.3. Как согласовывать, выбирать темы и размещать их в СМИ
2.1.4. Поиск адекватных способов коммуникации
2.1.5. Использование коммуникативной инфраструктуры
2.2.Управление целевыми группами: между разделением и унификацией
2.2.1. Разные интересы - разная коммуникация
2.2.2. Внештатные (внешние) сотрудники как целевая группа ОВК
2.2.3. "Кросс-коммуникация" - всё для всех
2.3. Менеджмент внутренних клиентов: систематизация отношений с заказчиками,
2.3.1. Руководители
2.3.2. Отделы
2.3.3. Проекты
2.4.Управление сетью: как совместными силами сделать организационную коммуникацию эффективной?
2.4.1. Отдел организационной коммуникации и его партнеры
2.4.2. Отдел по работе с персоналом
2.4.3. Неформальное общение
2.4.4. Поддержание отношений с клиентами и коллегами
2.5. Управление ресурсами: как эффективно использовать мощности, деньги и ноу-хау
2.5.1. Ведущие специалисты и их компетенции
2.5.2. Менеджмент знаний в организационной коммуникации
ЧАСТЬ 3 АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ И ИННОВАЦИИ В ОТДЕЛЕ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
3.1.Обсуждать изменения - изменять коммуникацию - изменять через коммуникацию
3.1.1. Опасения и сомнения
3.1.2. Объединение работников через процесс "коммуникации"
3.1.3. Подготовка к кризисным ситуациям
3.1.4. От слияния к интеграции: обзор коммуникативной деятельности
3.2.Изменение организационной культуры с помощью внутренней коммуникации
3.2.1. Роль отдела внутриорганизационной коммуникации в процессе изменения организационной культуры
3.2.2. Процесс формирования миссии компании как проект по изменению организационной культуры
3.2.3. Успех зависит от директора: проект по формированию идеала
3.3.Коммуникация - задача руководителя
3.3.1.Диалог между директором и другими руководящими звеньями
3.3.2. Менеджеры и их коммуникативные задачи
3.3.3. Диалог топ-менеджеров и служащих
3.4.Журнал для сотрудников: от рупора руководителя до путеводителя во время организационных реформ
3.4.1. Внутренний журнал в условиях "коммуникативного микса"
3.4.2. Вопросы и ответы: к концепции журнала для сотрудников
3.4.3. Роль журнала для сотрудников в инновационном процессе
3.5.Опросы - деталь инновационного процесса: влияние на мнение сотрудников
3.5.1. Коммуникативное сопровождение опросов
3.5.2. Опросы на тему коммуникации
3.6.Неформальная коммуникация "по горизонтали" залог успеха партнерских отношений и организации в целом
3.6.1. Предпосылки для "горизонтальной", неформальной коммуникации
3.7.Дефицит коммуникации - благоприятная почва для слухов: как избежать неэффективной коммуникации
3.7.1. Значение и последствия слухов
3.7.2. Возникновение слухов
3.7.3. Предотвращение и борьба со слухами
3.8.Локальная сеть как основа общения, работы и знаний. ОВК как менеджер локальной сети
3.8.1. Персонализированный портал сотрудников
3.8.2. Роль отдела внутриорганизационной коммуникации в развитии локальной сети
3.8.3. Менеджмент знаний в организации - новая задача внутриорганизационной коммуникации
3.8.4. Скромный опыт, хорошие возможности 
3.8.5. Роль внутриорганизационной коммуникации в проекте "менеджмент знаний"
3.9.Организация, координация, управление коммуникацией и концерн
3.9.1. Ответственность за различные сферы коммуникации
3.9.2. Согласование коммуникативных целей, тем и медиасредств
3.9.4. Локальная сеть в концерне
3.9.5. Управление сотрудничеством
КРАТКИЙ ОБЗОР