Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях

Аннотация

Эта книга — волшебная палочка в важных разговорах, переговорах и управленческих взаимодействиях.
Вы познакомитесь с алгоритмом сложной коммуникации, который закладывает фундамент для формирования таких важных лидерских навыков, как конструктивное решение конфликтных ситуаций, управление командой, мотивация сотрудников, управление изменениями и многих других. Выполняя упражнения, вы научитесь готовиться к беседе, настраиваться на собеседника и вести даже самый сложный разговор спокойно и доброжелательно.
От авторов
В этой книге мы будем говорить о том, как эмоции могут нам помогать в коммуникациях и как могут мешать. Как сделать сложные коммуникации более простыми и где найти смелость, чтобы все-таки вести искренние беседы о важном, а не избегать их. Как научиться находить взаимовыгодные решения, а для этого научиться быть открытым, доброжелательным, настроенным на поиск вариантов решений и готовым, если в этом будет необходимость, к достаточно серьезной степени самораскрытия. И о том, как разговаривать о важном так, чтобы отношения улучшались, а не портились.
Это издание в некотором смысле продолжение нашей первой книги — «Эмоциональный интеллект. Российская практика». Как и предыдущая, она задумана в формате книги-тренинга: в ней есть упражнения, которые вы можете выполнять (или не выполнять, но тогда у вас будет книга-лекция). А если же вы решитесь приступить к заданиям, то чтение станет гораздо более эффективным. В этой книге вы снова встретитесь с участниками тренинга и полюбившимся многим читателям Скептическим участником с его каверзными вопросами.

---

Содержание

Введение
Глава о, или Краткое содержание предыдущих серий
Глава 1. Простые и сложные коммуникации
Глава 2. Алгоритм сложной коммуникации. Подготовка
2.1. Постановка целей
2.2. Настройка
Глава з. Алгоритм сложной коммуникации. Беседа о важном
3.1. Установление контакта
3.2. Прояснение картины мира другого: почему это так сложно и как это сделать
3.3. Рассказываем свою картину мира
3.4. Согласование картин мира
3.5. Завершение беседы
Глава 4. Алгоритм сложной коммуникации. После беседы. Анализ
Глава 5. Еще о некоторых сложностях и нюансах коммуникации
5.1. Как давать конструктивную обратную связь
5.2. Как разговаривать с агрессивным человеком
5.3. Манипуляции в коммуникациях
5.4. Применение алгоритма коммуникации в общении с детьми
5.5. Почему мы не всегда вступаем в сложные коммуникации, хотя следовало бы
Завершение