Каталог ▼ Доставка Скидки

Возврат товара

Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям клиента. Если Вам что-то не понятно или не нравится на сайте, пожалуйста, напишите нашим менеджерам в чат в правом нижнем углу экрана.

Информация в данном разделе сайта является пересказом правил нашей работы, закрепленных в Договоре-оферте, заключаемом между Клиентом и Интернет-магазином. Юридическую силу имеет только исходный Договор-оферта, однако ниже коротко и просто изложены принципы, которыми мы руководствуемся в работе.


О возврате товара (общая информация)

Мы очень ценим вас - наших клиентов. Поэтому всегда стараемся идти навстречу. Если Вам кажется, что товар бракованный, или Вы просто оказались разочарованны покупкой, неважно почему, не стесняйтесь обращаться к нашим менеджерам. Вместе мы найдём выход из ситуации. Наш телефон +7 (495) 540-57-27, почта отдела продаж post@cogito-shop.com.

Мы вернём деньги за товар, даже если он "не подошёл под цвет обоев", а Вы обратились к нам в течение 7 рабочих дней с момента получения заказа. 

Стоит обратить внимание, что бракованный товар нужно возвращать как брак. А товар надлежащего качества как товар надлежащего качества.

В розничной торговле книги не подлежат возврату и обмену. Однако в нашем интернет-магазине мы принимаем возвраты книг, методик и любых других товаров надлежащего и ненадлежащего качества (кроме электронных книг).


Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества нужно обсудить с нашим отделом продаж по телефону +7 (495) 540-57-27 или по почте post@cogito-shop.com. В данном случае клиент должен оплатить доставку заказа в свой город и доставку товара обратно в наш магазин. Деньги за сам товар мы вернем в полном объёме, оговоренным способом. За Вами сохраняется право заменить товар на любой другой с доплатой или без, в зависимости от стоимости возвращаемого и желаемого товара.

Как оформить возврат?

Во-первых, нужно написать заявление в отдел продаж на возврат товара надлежащего качества, а, во-вторых, выплатить стоимость доставки товара до клиента, а также обратно в магазин. По поводу способа возврата денег и встречи курьера, который заберет товар для доставки в магазин, лучше всего, сразу связаться с отделом продаж: +7 (495) 540-57-27 post@cogito-shop.com.

Деньги будут возвращены, когда магазин получит возврат товара и удостоверится, что вернувшийся товар не был поврежден в процессе эксплуатации покупателем.

Если клиент много раз возвращал товары надлежащего качества, магазин вправе отказаться от дальнейшего обслуживания этого клиента (это правило распространяется на все аккаунты покупателя, если у него было/будет заведено несколько учетных записей в нашем интернет-магазине), на основании внутренних правил и устава.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества?

Время обращения по возврату товаров надлежащего качества составляет не более 7 рабочих дней. Если мы получим заявление позднее, то возможен отказ в возврате. 


Возврат товара ненадлежащего качества

Что делать, если Вы обнаружили недостатки товара уже после ухода курьера или товар доставлялся в постамат.

Нужно написать заявление на возврат бракованного товара, приложить фото, а лучше, видео брака. Заявление + фото/видео брака присылайте на наш e-mail post@cogito-shop.com.

Затем свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы решить вопрос доставки бракованного товара. Когда товар будет у нас, мы перечислим Вам деньги за товар + доставку. О товаре ненадлежащего качества нужно сообщить отделу продаж в течение 20 календарных дней с момента получения такого товара. Также товар можно поменять на другой с доплатой или без.

По поводу условий забора товара курьером у Вас и о том, куда магазин должен отправить деньги, нужно договориться с отделом продаж по телефону +7 (495) 540-57-27 либо по e-mail'у post@cogito-shop.com.

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Рассмотрение заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения заявления, но не ранее возврата клиентом бракованного товара.


Рекомендуем
при обнаружении брака либо желании вернуть товар надлежащего качества сразу же обращаться к нам на почту post@cogito-shop.com. Не забывайте прикреплять заполненные заявления на возврат и фото или видео в случае брака:

Право решения, был ли отправленный клиенту товар бракованным, остаётся за магазином.


Это конец раздела. Вам могут быть интересны другие страницы: