Мы всегда стараемся идти навстречу пожеланиям клиента. Если вам что-то не понятно или не нравится на сайте, пожалуйста, напишите нашим менеджерам в чат в правом нижнем углу экрана.
Информация в данном разделе сайта является пересказом правил нашей работы, закрепленных в Договоре-оферте, заключаемом между Клиентом и Интернет-магазином. Юридическую силу имеет только исходный Договор-оферта, однако ниже коротко и просто изложены принципы, которыми мы руководствуемся в работе.
О возврате товара (общая информация)
Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Если вам кажется, что товар бракованный, или вы просто оказались разочарованы покупкой, неважно почему, обратитесь к нашим менеджерам. Вместе мы найдём выход из ситуации. Наш телефон +7 (495) 540-57-27, почта отдела продаж post@cogito-shop.com.
Мы вернём деньги за товар, даже если он "не подошёл под цвет обоев", а вы обратились к нам в течение 7 рабочих дней с момента получения заказа.
Стоит обратить внимание, что бракованный товар нужно возвращать как брак. А товар надлежащего качества как товар надлежащего качества.
► В розничной торговле книги не подлежат возврату и обмену. Однако в нашем интернет-магазине мы принимаем возвраты книг, методик и любых других товаров надлежащего и ненадлежащего качества (кроме электронных книг).
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества нужно обсудить с нашим отделом продаж по телефону +7 (495) 540-57-27 или по почте post@cogito-shop.com. В данном случае клиент должен оплатить доставку заказа в свой город и доставку товара обратно в наш магазин. Деньги за сам товар мы вернем в полном объёме, оговоренным способом. За вами сохраняется право заменить товар на любой другой с доплатой или без, в зависимости от стоимости возвращаемого и желаемого товара.
Как оформить возврат?
Во-первых, нужно написать заявление в отдел продаж на возврат товара надлежащего качества, а, во-вторых, выплатить стоимость доставки товара до клиента, а также обратно в магазин. По поводу способа возврата денег и встречи курьера, который заберет товар для доставки в магазин, лучше всего, сразу связаться с отделом продаж: +7 (495) 540-57-27 post@cogito-shop.com.
Деньги будут возвращены, когда магазин получит возврат товара и удостоверится, что вернувшийся товар не был поврежден в процессе эксплуатации покупателем.
Если клиент много раз возвращал товары надлежащего качества, магазин вправе отказаться от дальнейшего обслуживания этого клиента (это правило распространяется на все аккаунты покупателя, если у него несколько учетных записей в нашем интернет-магазине), на основании наших внутренних правил.
В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества?
Время обращения по возврату товаров надлежащего качества составляет не более 7 рабочих дней. Если мы получим заявление позднее, то возможен отказ в возврате.
Возврат товара ненадлежащего качества
Что делать, если вы обнаружили недостатки товара уже после ухода курьера или товар доставлялся в постамат.
Нужно написать заявление на возврат бракованного товара, приложить фото, а лучше, видео брака. Заявление + фото/видео брака присылайте на наш e-mail post@cogito-shop.com.
Затем свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы решить вопрос доставки бракованного товара. Когда товар будет у нас, мы перечислим вам деньги за товар + доставку. О товаре ненадлежащего качества нужно сообщить отделу продаж в течение 20 календарных дней с момента получения такого товара. Также товар можно поменять на другой с доплатой или без.
По поводу условий забора товара курьером у вас и о том, куда магазин должен отправить деньги, нужно договориться с отделом продаж по телефону +7 (495) 540-57-27 либо по e-mail'у post@cogito-shop.com.
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Рассмотрение заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения заявления, но не ранее возврата клиентом бракованного товара.
Рекомендуем при обнаружении брака либо желании вернуть товар надлежащего качества сразу же обращаться к нам на почту post@cogito-shop.com. Не забывайте прикреплять заполненные заявления на возврат и фото или видео в случае брака:
Право решения, был ли отправленный клиенту товар бракованным, остаётся за магазином.
Это конец раздела. Вам могут быть интересны другие страницы: