Также ответы на самые частые вопросы можно найти в разделах ниже:
- оплата,
- оплата для юрлиц,
- доставка,
- возврат товаров,
- персональные данные,
- Договор-оферта- главный документ сайта,
Можно ли заказать у нас книгу, которой нет на нашем сайте?
Если вы нашли на нашем сайте книгу, которой в данный момент нет в наличии, вы можете подписаться на этот товар, нажав на кнопку "Уведомить" в карточке товара. Как только товар поступит в продажу, вы получите автоматическое уведомление и сможете купить его одним из первых.
Почему уменьшилась скидка?
По условиям программы лояльности скидка сгорает каждые 2 месяца, если не совершать покупок. Вкратце инфо собрано в этой таблице, чтобы ознакомиться с условиями программы лояльности подробнее, открутите страницу на самый верх - это будет начало оферты лояльности.
Как оформить и оплатить заказ с доставкой за границу?
Мы можем доставить ваш заказ почти в любой город любой страны.
Но автоматический расчет на сайте доставки возможен только в Казахстан и Беларусь. В остальные страны, к сожалению, автоматический расчет доставки на сайте не производится.
Порядок оформления заказа за рубеж следующий
- Всё, что хотите купить, соберите в корзину и нажмите "Оформить" (далее следуйте подсказкам сайта).
- Выберите город доставки "Москва", а тип доставки - "Самовывоз из COGITO" - это бесплатный самовывоз (система посчитает товар без доставки). В комментарии к заказу нужно обязательно написать страну, в которую нужна доставка, и точный почтовый адрес, включая почтовый индекс отделения, где вы хотели бы получить заказ.
- Мы рассчитаем стоимость доставки вручную по тарификатору Почты РФ или DPD.
- Затем мы сообщим вам сумму к оплате (стоимость товара + доставка).
- Если вас всё устраивает, вы можете оплатить заказ на нашем сайте.
- Заказ отправляем только после 100% его оплаты. Наложенный платеж в данном случае не возможен.
- После получения оплаты, мы отправим заказ вам на указанный адрес. Трек-номер вышлем вам на e-mail сразу после отправки.
- Заказ вы сможете получить в выбранном вами почтовом отделении, пункте выдачи или по указанному адресу.
Где и как отследить заказ?
Информация о статусах заказа сначала приходит от нашего интернет-магазина на ваш e-mail. Далее выбранная вами служба доставки свяжется с вами по телефону или пришлет SMS.
Если вы выбрали доставку Via.Delivery (доставка в "Пятерочку", "Сбер", на заправку), то отследить свой заказ вы можете здесь: https://viadelivery.ru/tracking (для отслеживания заказа нужно ввести номер заказа и последние 4 цифры телефона, которые вы указали при оформлении заказа). Как только заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте и SMS.
Если вы выбрали службу доставки DPD, отследить заказ можно на сайте https://www.dpd.ru/ по трек-номеру, который формируется и отправляется на вашу электронную почту сразу после подтверждения службой доставки вашего заказа.
Если вы выбрали доставку почтой по России, то вам Почта РФ будет присылать SMS-уведомления {всего 3 штуки: 1) когда посылку примут в почтовом отделении в городе отправителя, 2) когда посылка придет в выбранное вами почтовое отделение в вашем населенном пункте и 3) когда посылка будет получена}.
Если ваш заказ был отправлен каким-то другим способом (который был согласован с нашим менеджером), запросите трек-номер вашего заказа, написав нам в чате или на e-mail post@cogito-shop.com.
Если вы оплатили электронную версию книги, как её получить?
Нажмите на своё имя рядом с иконкой человечка в той же программе и на том же устройстве, с которого покупали книгу. Слева есть меню "гармошка": второй пункт меню "скачать мои эл. книги". Нажав на него, можно скачать все оплаченные электронные книги, а неоплаченные - оплатить и скачать.
Все оплаченные вами электронные книги хранятся в соответствующем разделе вашего личного кабинета и всегда доступны для скачивания.
Что такое "заказ в 1 клик"?
Это упрощенный способ оформления заказа. Точнее, предварительное его оформление. Вы заполняете несколько полей во всплывающем окошке - и эта информация передается нашим менеджерам, которые с вами свяжутся и зададут необходимые для дальнейшего оформления заказа вопросы.
Обратите внимание:
1) Оформление заказа в 1 клик не означает его более быстрое выполнение. Это не ускорение, а упрощение процесса оформления заказа.
2) Заказ в 1 клик не подходит для оформления заказа с доставкой за границу и заказа электронных книг, т.к. и в том и в другом случае требуется оплата на сайте, а для этого нужно оформить заказ с регистрацией, выбором способа доставки и оплаты.
3) Заказы в 1 клик не участвуют в программе лояльности. При самостоятельном оформлении (не в 1 клик) вы получите скидку 5% на второй заказ, в дальнейшем ваша скидка может расти (но для этого нужно оформлять заказ не в 1 клик).