Системное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков

Аннотация

Системное управление находится на пике популярности, ведь оно затрагивает ключевые проблемы руководителей. Книга поможет решить большинство важнейших вопросов управления: низкие качество и эффективность работы подчинённых, неуправляемость сотрудников, недовольство клиентов качеством работы, слабая инициатива «на местах», эмоциональное выгорание руководителя.50 бизнес-кейсов, с которыми повседневно сталкиваются собственники, топ-менеджеры и руководители компаний, рассмотрены с позиции системного подхода к управлению, в конкретных ситуациях. Вы узнаете: как составить инструкцию для сотрудников; как взаимодействовать с сотрудниками, чтобы они самостоятельно выполняли поставленные задачи без вашего участия; как реагировать на нарушения правил со стороны подчинённых. Изучайте управленческие истории. Выполняйте короткие задания, адаптируйте для своей компании/подразделения и начните применять на практике, составив свой план действий!

---

Содержание

Что говорят о книге руководители?
Благодарности
Для кого эта книга?
Введение, или Что потребуется для внедрения рекомендаций, из книги на практике и извлечения максимальной пользы
50 ПРОЖИТЫХ ИСТОРИЙ ИЗ ПРАКТИКИ СОБСТВЕННИКОВ, ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ
История-увертюра. Принципы применения управленческого воздействия на подчиненных, или
Что делать, если возникает желание уволить сотрудника?
История № 1. Что делать руководителю, если сотрудники не проявляют инициативу в работе и недостаточно сознательны, а хотят только вовремя получать зарплату?
История № 2. Как быстро оценить кандидата в руководители на собеседовании, не опираясь только на интуицию и вкусовщину?
История № 3. Почему попытка "сначала описать все бизнес-процессы и регламенты, а потом раздать их сотрудникам" гарантированно ведет к краху внедрения системного управления?
История № 4. Антилидер в коллективе, или Как руководители наблюдают за "волком в стаде овец", надеясь, что тот исправится?
История № 5. "А нам-то что до твоих проблем?!", или О том, как сотрудники готовы делить прибыль, но "сливаются" при необходимости делить риски компании и собственника
История № 6. Как собственнику и топ-менеджеру управлять, не разрушая авторитет наемных руководителей, и добиваться результатов без "личного ручного управления"?
История № 7. Как "несистемному" руководителю составить инструкцию для сотрудников (регламент) и использовать прием "Приближение к фактам" для нахождения решения?
История № 8. Как наемный исполнительный директор и рейнджер-одиночка за счет "замыкания всей работы на себя" разносят в щепки идею системного управления, а вместе с ней - бюджет компании и энергию коллектива?
История № 9. Как сделать так, чтобы руководители среднего звена перестали перекладывать управленческие задачи на собственника и топ-менеджеров? 
История № 10. Один простой вопрос, который поможет руководителю избавиться от потока запросов подчиненных на "мнение" и "решение", или Как вернуть обратно "пересаженную обезьяну"?
История № 11. Почему плохие поступки руководителя моментально разлагают коллектив, а хорошие НЕ становятся примером для подражания?
История № 12. Как распознать сотрудника, которого давно пора уволить, или Кого "первым выбрасывать из самолета"?
История № 13. К чему приводят попытки "воспитывать подчиненных", или Как определить носителей "черной метки"?
История № 14. Страшен не тот обманщик, который врет, а тот, который обманывает ожидания и сам того не замечает, или Как руководителю не стать обманщиком поневоле?
История № 15. Как "избыток времени" у лица, ответственного за внедрение системного управления, приводит к краху всей его работы и запросто - вашего бизнеса ("Горшочек, не вари!")?
История № 16. Почему клиент с каждым днем все меньше желает иметь дело с "человеком- передатчиком" и требует вместо него менеджера (человека-управляющего)?
История № 17. "Молодцы не те, кто много работает, а те, кто делает своевременно то, что нужно!", или Как сотрудники сами себе создают "адский объем лишней работы"?
История № 18. Будут ли сотрудники "автоматически" лояльными и станут ли продуктивно работать на благо компании, если для них создать тепличные условия?
История № 19. С чего начать составление регламента (пошаговой инструкции) для сотрудников, или О не самом комфортном методе "посмотреть в глаза проблемам"
История № 20. Как руководитель собственными руками "душит" инициативу сотрудников, если плохо различает "проступок" и "ошибку"?
История № 21. Как руководитель может легко подорвать собственный авторитет, пренебрегая формулой "Кто не умеет сам подчиняться - не сможет командовать другими"?
История № 22. Как начинается мягкий и экологичный "самозахват" власти со стороны сотрудника и к каким фатальным последствиям это может привести?
История № 23. Если вы получили новые знания, в которые верите, - не откладывайте и сразу проверьте их на практике, на ограниченном участке! Но будет ли достаточно одной скорости для успеха применения?
История № 24. Станут ли родственные (дружеские) отношения камнем преткновения при совместной работе в компании, или Как выстроить конструктивное взаимодействие с родственниками и друзьями?
История № 25. Как руководитель, который не использует регламенты, вынужден бороться с ветряными мельницами: бесконечно повторять одно и то же, каждый день решать одинаковые проблемы и тратить несметное количество времени на обучение новичков?
История № 26. "Управляйте всем из любой точки", или Как простому специалисту приобрести управленческие навыки на практике и "вырасти" сначала в кандидаты, а затем в руководителя?
История № 27. Как страх руководителя потерять ценных экспертов и специалистов приводит к... их потере, и можно ли предотвратить этот сценарий?
История № 28. Как зарождается зомби-вирус под названием "они идиоты", который быстро превращает сотрудников в деструктивных истуканов?
История № 29. Достаточно ли полной "прозрачности" в работе сотрудника, или Какие типовые ошибки совершает руководитель при разборе ежедневных рабочих отчетов подчиненных?
История № 30. Признаки НЕпрофессионального руководителя, или Как распознать в себе и в "том парне" генератора проблем и пожирателя ресурсов?
История № 31. Как действовать руководителю, если сотрудник вовремя не выполнил задачу, а на вопрос "почему?" ответил в стиле "я так работаю, не нравится - увольте меня!"
История № 32. "Скалы реальности", о которые разбиваются мечты владельцев бизнеса об управлении компанией "5 минут в месяц с тропического острова"
История № 33. Почему перфекционист-руководитель хуже, чем разрушительсаботажник?
История № 34. Когда подчиненных необходимо вовлекать в поиск и разработку решения проблем и задач, а когда это наносит ущерб делу? Кто принимает окончательное решение о составе участников и способе выполнения работы?
История № 35. Как навык руководителя "отличать факты от мнений" помогает избегать принятия ошибочных решений и заставляет подчиненных выполнять работу более качественно?
История № 36. Как партнерам по бизнесу договариваться друг с другом по вопросам, вызывающим жесткую полемику и бесконечные обсуждения?
История № 37. Как с минимальными рисками проверить, насколько руководитель-новичок умеет хорошо управлять и добиваться конкретных результатов руками подчиненных?
История № 38. Какие интересы стоят во главе угла: собственника, компании или сотрудников?
История № 39. Если за какую-то работу (процесс) в компании никто не отвечает, за нее отвечает... барабанная дробь... генеральный директор и собственник! Как с этим жить и что делать, чтобы не захлебнуться в ничейных задачах?
История № 40. Какая ошибка руководителя при делегировании задач вместо результата приводит к бесполезно потраченному времени и ресурсам на планирование и подробные разъяснения подчиненным?
История № 41. Управленческий прием "Расщепить препятствие надвое", или Как руководителю реагировать на оправдания при нарушении договоренностей со стороны подчиненных факторами высокой занятости и действием
смежных подразделений?
История № 42. Каких сотрудников лучше брать на работу в малом и среднем бизнесе: "перспективных" или "зубров"?
История № 43. Как "семейная атмосфера" в коллективе способствует превращению компании/подразделения в "детский сад"?
История № 44. Как ценность "Делай не ПОТОМУ что, а ДЛЯ ТОГО чтобы" помогает руководителю избежать усугубления проблем и достигать результата?
История № 45. "Управленческие весы", или Как предотвратить перекосы, превращающие отношения руководителя и подчиненного в отношения кредитора и должника?
История № 46. Как руководителю получать откровенную обратную связь от подчиненных и при этом не потерять свой авторитет?
История № 47. Почему руководителю трудно изменить сложившееся "право обычая", или Как преодолеть сопротивление сотрудников нововведениям?
История № 48. Заслуживает ли каждый руководитель своих подчиненных, или Почему, чтобы изменить действия сотрудников, сначала необходимо изменить свои?
История № 49. "От себя не убежишь", или Почему руководителю не стоит злоупотреблять 36-й китайской стратагемой "Бегство"?
История № 50. Как мы, руководители, сами портим сотрудников, рассчитывая на их сознательность?
Заключение
Рекомендуемая литература