Лекции по основам технологий деловой коммуникации: учебник
456 ₽
Характеристики
- Автор
- Тулупьева Т. В.
- Издательство
- Издательство СПбГУ
- Формат книги
- 215x145x9 мм
- Вес
- 0.22 кг
- Тип обложки
- Мягкая обложка
- Кол-во стр
- 164
- Год
- 2019
- ISBN
- 978-5-288-05855-4
- Код
- 28880
Тип книги:
печ. книга
Аннотация
В основу учебника легли лекции по технологии деловой коммуникации, прочитанные автором будущим ИТ-специалистам на математико-механическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета. В учебнике собран необходимый объем фундаментального теоретического материала, но основной акцент сделан на решении практических задач коммуникации, таких как управление производственными конфликтами или ведение деловой переписки, анализ личностных особенностей собеседника и влияние уровня эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность, описание результативного взаимодействия в проектной команде, технологии успешной публичной презентации продукта.Учебник предназначен для студентов вузов, проходящих подготовку в сфере информатики и информационных технологий.
Содержание
ВведениеГлава 1. Природа коммуникации и коммуникационные технологии
Структура процесса коммуникации
Заблуждения о природе коммуникативного процесса
Коммуникативные барьеры
Глава 2. Письменная деловая коммуникация
Понятие и специфика эффективной письменной деловой коммуникации
Принципы и техники эффективного взаимодействия
Виды писем
Электронная письменная деловая коммуникация
Работа с «трудными» письмами
Правила хорошего тона в деловой переписке
Глава 3. Эмоциональный интеллект в общении
Возникновение теории эмоционального интеллекта.
Модели эмоционального интеллекта
Соотношение эмоциональности и эмоционального интеллекта
Развитие эмоционального интеллекта
Ситуации сильных эмоций
Глава 4. Коммуникация в проектной команде
Понятие команды
Командные роли
Групповые эффекты
Глава 5. Конфликт в деловой коммуникации
Понятие конфликта
Структура конфликта
Стили поведения в конфликтной ситуации
Динамическая модель конфликта
Функции и последствия конфликта
Управление конфликтом
Глава 6. Технологии подготовки и проведения публичного выступления
Подготовка к выступлению
Структура выступления
Подготовка слайдов презентации
Стратегии ответа на вопросы
Способы улучшить свое выступление
Приложение. Методическая основа курса «Технологии деловой коммуникации»
Использованная литература
Рекомендованная литература
