Каталог ▼ Доставка Скидки
Отмотать наверх

Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения

  • Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения
  • Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения
  • Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения
  • Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения
  • Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения
Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения
Выберите носитель:

Печ. книга

Аудио-книга
Печатная книга

Авторы: , ,

Издательство: Когито-Центр

Тип обложки: Мягкая обложка

Страниц: 220

Год:

ISBN: 978-5-89353-181-7

Код: 15379

Аннотация:

Основная цель книги – способствовать тому, чтобы корпоративное обучение персонала банка методам взаимодействия с клиентом стало непременным элементом каждодневной управленческой практики. Содержание навыков банковских продаж представлено здесь предельно лаконично, информативно и практично.

Сборник состоит из двадцати одного тренинга. Каждый тренинг содержит необходимую информацию по теме, а также упражнения, примеры из практики как предметы дискуссий, игры, вопросы для обсуждения в группе. Тренинги составлены таким образом, чтобы их мог проводить руководитель клиентского подразделения банка, не являющийся профессиональным тренером. Сравнительно небольшие затраты времени на проведение одного занятия, автономность каждого тренинга, набор базовых коммуникативных навыков, прошедший проверку временем, направленность на специфику банковских продаж сделали данный сборник качественным инструментом в развитии реальной ориентированности персонала банка на удовлетворение запросов клиента.

Книга адресована руководителям клиентских подразделений банков, клиентским менеджерам, специалистам в области активных методов обучения персонала, а также всем, кто профессионально занимается переговорами с клиентами банка.

Содержание:

Предисловие

Тренинги развития навыков банковских продаж: направленность и ориентиры 

Тренинг 1
Основные направления поиска и привлечения клиентов

Тренинг 2
Принципы работы, ориентированной на клиентов

Тренинг 3
Методы прямого привлечения клиентов

Тренинг 4
Создание базы клиентских контактов или способы работы с потенциальными клиентами

Тренинг 5
Переговоры по телефону

Тренинг 6
Особенности работы с топ-менеджментом ключевых клиентских организаций

Тренинг 7
Переговоры с клиентом как процесс

Тренинг 8
Навыки межличностного восприятия

Тренинг 9
Приемы установления эмоционального контакта

Тренинг 10
Навыки расспроса клиента

Тренинг 11
Выслушивание как средство управления разговором

Тренинг 12
Способы предложения продуктов и услуг банка

Тренинг 13
Доводы, обоснования, аргументы как средства убеждения..

Тренинг 14
Работа с причинами клиентских отказов

Тренинг 15
Выявление и преодоление клиентских отговорок

Тренинг 16
Приемы преодоления клиентских сомнений

Тренинг 17
Особенности переговоров с клиентами, переживающими различные эмоциональные состояния

Тренинг 18
Общение с клиентами в конфликтных ситуациях

Тренинг 19
Самообладание в работе с клиентом.Способы сохранения самоконтроля

Тренинг 20
Завершение встречи с клиентом

Тренинг 21
Анализ встреч с клиентами как путь профессионального саморазвития

Литература



Вас может заинтересовать