Top.Mail.Ru
Купить Эннесли Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями
Каталог ▼ Доставка Скидки
Отмотать наверх

Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Уведомить Отписаться
нет в наличии
Выберите носитель:
печ. книга
эл. книга
аудио-книга
Этот товар можно оплатить Долями
134 ₽ сегодня
и 399 ₽ потом, без переплат
09 авг
134 ₽
23 авг
133 ₽
06 сен
133 ₽
20 сен
133 ₽

Автор:

Издательство: Альпина Паблишер

Формат книги: 215x145x15 мм; Вес 0.36 кг

Твердый переплет; 192 стр.

Год:

ISBN: 978-5-9614-2610-6

Код: 24853

Аннотация:

Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. Отказаться от некомфортного общения с ними не всегда возможно, ведь это могут быть наши родственники или коллеги, друзья или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и при этом сохранить нервы и им, и себе?

Майк Эннесли, психолог с большим стажем, рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.


Чему научит эта книга:

  • правильно слушать и задавать точные вопросы;
  • быстро оценивать собеседника, определять его приоритеты, считывать эмоции (и абстрагироваться от них);
  • справляться с чужими и собственными эмоциями, слезами, гневом, паникой, раздражением и отчаянием;
  • проявлять твердость характера и устанавливать собственные границы, уметь отказывать, когда это необходимо;
  • оказывать поддержку и проявлять сочувствие;
  • правильно реагировать на оскорбления, сексуальные домогательства и попытки манипулирования;
  • выходить из тупиковых ситуаций в общении;
  • уметь говорить о своих проблемах, чувствах, желаниях и целях так, чтобы вас понимали правильно.

Содержание

Предисловие

Глава 1. Слушать и понимать
Как правильно слушать
Как читать язык телодвижений
Как распознать «заднюю мысль»
Как определить чужие приоритеты
Как задавать правильные вопросы
Как запомнить суть
Как быстро оценить собеседника
Как воспринимать сложную информацию

Глава 2. Управление эмоциями и агрессией
Как читать эмоции
Как абстрагироваться от эмоций
Как погасить чужой гнев
Как справиться со слезами или паникой
Как мотивировать других
Как оказывать поддержку
Как поступать с жалобами
Как справиться с ревностью партнера
Как научиться прощать
Как реагировать на оскорбления
Как противостоять сексуальным домогательствам

Глава 3. Навыки ведения переговоров
Как проявлять твердость
Как взять правильный тон
Как не упустить инициативу
Как определиться с целью
Как изучать факты
Как вести переговоры профессионально
Как выйти из тупика
Как получить выгоду от уступок
Как установить границы
Как найти удачный компромисс
Как правильно убеждать
Как играть при слабых картах
Как научиться импровизировать
Как воспользоваться чужой ошибкой
Как воспользоваться непоследовательностью

Глава 4. Навыки общения
Как произвести впечатление на собеседника
Как научиться красноречию
Как правильно намекать
Как говорить о чувствах
Как общаться по электронной почте
Как и когда отправлять письма по обычной почте
Как и когда звонить
Как научиться отказывать
Как завоевать доверие

Глава 5. Повседневные проблемы
Трудный начальник
Трудный коллега
Трудный подчиненный
Трудный сосед
Трудный родственник
Трудный подросток
Трудный романтический партнер
Трудный друг
Трудный специалист


Похожие товары.

780 ₽
TRANS: Исследование гендерной идентичности и гендерной дисфории: Практическое руководство
650 ₽
У последней черты. Смертельно опасные болезни как путешествие души
850 ₽
Тест Роршаха: Практическое руководство
1280 ₽
Мать. Мадонна. Блудница. Идеализация и обесценивание материнства
1150 ₽
Интегративная система психодиагностики методом Роршаха
920 ₽
Шизоидные явления, объектные отношения и самость
1600 ₽
Четыре направления
560 ₽
Мастерская психологического консультирования
630 ₽
Клиническая психодиагностика мышления
480 ₽
Резервы человеческого интеллекта: способность действовать "в уме"
336 ₽
Брак умер! – Да здравствует брак!
375 ₽
Увлеченность работой: Как научиться любить свою работу и получать от нее удовольствие
3990 ₽
Нейронауки. Исследование мозга. Том 3. Мозг и поведение. Меняющийся мозг
525 ₽
Психологическое консультирование: работа с кризисными и проблемными ситуациями
825 ₽
Айтрекинг в психологической науке и практике
400 ₽
Интент-анализ: основания, процедура, опыт использования
200 ₽
Страх разделения: От детского возраста до взрослого
320 ₽
Введение в групповую динамику
1200 ₽
Врач, его пациент и болезнь
650 ₽
Встречи с Внутренним ребенком. Рабочая тетрадь
410 ₽
Методы исследования психологических структур Выпуск 5: Субъективное качество жизни
525 ₽
Жизнестойкость и ее диагностика
390 ₽
Психология в организационном консультировании
375 ₽
Диагностика толерантности к неопределенности. Шкала Маклейна
390 ₽
Введение в психологическое консультирование
3150 ₽
Нейронауки. Исследование мозга. Том 2. Сенсорные и двигательные системы
703 ₽
Международный психоаналитический журнал. №1/2011
404 ₽
Метод экспертных оценок: теория и практика
404 ₽
Оценка реализации профессионала в системе "человек-профессия-общество"
404 ₽
Предпринимательство: самодиагностика и преодоление психологических барьеров
550 ₽
Жизнь среди звуков: психологические реконструкции
315 ₽
Диагностика перфекционизма
340 ₽
Учение без мучения. Безударные гласные 3 Класс. Коррекция дисграфии (Рабочие материалы)
300 ₽
Учение без мучения. Безударные гласные 4 Класс. Коррекция дисграфии (Рабочие материалы)
310 ₽
Учение без мучения. Безударные гласные 2 Класс. Коррекция дисграфии (Рабочие материалы)
265 ₽
Проклятие профессии: бытие и сознание практического психолога
425 ₽
Психологическая диагностика личности детей с задержкой психического развития
410 ₽
Психологическая оценка переживания террористической угрозы. Руководство
467 ₽
Регистрация и анализ направленности взора человека
255 ₽
Введение в системное консультирование организаций
390 ₽
Взор человека: Механизмы, модели, функции
1064 ₽
Ежегодник профессиональных рецензий и обзоров. Методики психологической диагностики и измерения. Т. 1
507 ₽
Организационно-процессуальный анализ психической регуляции сложной деятельности
675 ₽
Балинтовский групповой тренинг: теория и применение
800 ₽
Психологическое интернет-консультирование
360 ₽
Экспериментальные исследования памяти
440 ₽
Методы психологического обеспечения профессиональной деятельности и технологии развития ментальных ресурсов человека
1420 ₽
Пособие для работы с картами "Живые чувства", "Живые роли", "Живые мысли"
1350 ₽
Всеобщая психология с физиогномикой. В иллюстрированном изложении
2410 ₽
Терапия принятия и ответственности для лечения ПТСР и других последствий травмы. Практическое руководство по использованию стратегий принятия и практик осознанности
454 ₽
Познание в деятельности и общении: от теории и практики к эксперименту
1000 ₽
Культура безопасности труда: Человеческий фактор в ракурсе международных практик
896 ₽
Психологические аспекты паллиативной помощи детям: сборник проектов
357 ₽
Святая наука – расслышать друг друга... Книга об общении
600 ₽
Избранные труды: Психологические проблемы автоматизации высоких технологий
1650 ₽
Афазия и родственные нарушения речи
2258 ₽
Тренинг навыков ухода за близкими людьми с расстройствами пищевого поведения по методу Модсли
2258 ₽
Введение в психологические тесты и шкалы
365 ₽
Пообщаемся? Говорите обо всем и с кем угодно, без неловкости и пауз (#экопокет)
3150 ₽
Руководство по клинической психофармакологии для психотерапевтов
900 ₽
Клиническая психология. Словарь
1160 ₽
Управление персоналом и психодиагностика. Практическое руководство
545 ₽
Диагностика межличностных отношений. Практическое руководство к традиционному и компьютерному вариантам теста
605 ₽
Почему никто не сказал мне об этом раньше? Проверенные психологические инструменты на все случаи жизни
987 ₽
Мир принадлежит тебе: эмоциональный интеллект в действии
920 ₽
Психодиагностика в медицине. Практическое руководство

Вы смотрели. Вся история