Каталог ▼ Доставка Скидки
Отмотать наверх

Часто задаваемые вопросы

Есть ли скидки в нашем интернет-магазине?

– Да. После первой покупки Вы получите скидку от 5% и выше (как только заказ перейдёт в статус "Выполнен"). Скидка может расти и уменьшаться, но не опустится ниже 5%. Подробности Оферте Программы лояльности. 

Что такое "заказ в 1 клик"?

Это упрощенный способ оформления заказа. Точнее, предварительное его оформление. Вы заполняете несколько полей во всплывающем окошке - и эта информация передается нашим менеджерам, которые с Вами свяжутся и зададут необходимые для дальнейшего оформления заказа вопросы.

Обратите внимание: 

1) Оформление заказа в 1 клик не означает его более быстрое выполнение. Это не ускорение, а упрощение процесса оформления заказа.

2) Заказ в 1 клик не подходит для оформления заказа с доставкой за границу и заказа электронных книг, т.к. и в том и в другом случае требуется оплата на сайте, а для этого нужно оформить заказ с регистрацией, выбором способа доставки и оплаты.

3) Заказы в 1 клик не участвуют в программе лояльности. При самостоятельном оформлении (не в 1 клик) Вы получите скидку 5% на второй заказ, в дальнейшем ваша скидка может расти (но для этого нужно оформлять заказ не в 1 клик).


Я оплатил(а) электронную версию книги. Как её теперь получить?

Нажмите на своё имя рядом с иконкой человечка в той же программе и на том же устройстве, с которого покупали книгу. Слева есть меню "гармошка": второй пункт меню "скачать мои эл. книги". Нажав на него, можно скачать все оплаченные эл. книги, а неоплаченные - оплатить и скачать.

Все оплаченные Вами электронные книги хранятся в соответствующем разделе Вашего личного кабинета и всегда доступны для скачивания.


Где и как отследить заказ?

Вы можете отслеживать свой заказ по уведомлениям на e-mail, который указали при оформлении заказа. А также, у нас на сайте в своём личном кабинете, когда заказу будет присвоен трекинг Яндекс.Доставки (тогда Вы получите специальное письмо со ссылкой). 

При курьерской доставке с Вами должен будет связаться курьер, при доставке в ПВЗ - сотрудник ПВЗ. Если по Вашим подсчетам заказ уже должен был прийти в ПВЗ, стоит позвонить туда, чтобы уточнить. Заказы хранятся в ПВЗ и постоматах всего 3-5 дней.


Как оформить и оплатить заказ за границу?

К сожалению, агрегатор доставки от Яндекса, с которым мы работаем, не доставляет заказы за границу, поэтому автоматический расчет доставки в Вашу страну на сайте не производится. Но мы все равно можем отправить Ваш заказ практически в любую страну, куда доставляет Почта РФ. Порядок оформления заказа за рубеж следующий

  1. Всё, что хотите купить, соберите в корзину и нажмите "Оформить" (далее следуйте подсказкам сайта).
  2. Выберите город доставки "Москва", а тип доставки - бесплатный самовывоз (система посчитает товар без доставки). В комментарии к заказу нужно обязательно написать страну, в которую нужна доставка, и точный почтовый адрес, включая почтовый индекс отделения, где Вы хотели бы получить заказ.
  3. Мы рассчитаем стоимость доставки вручную через Почту РФ (обычно 1-2 рабочих дня).
  4. Затем мы сообщим Вам сумму к оплате (стоимость книги + доставка).
  5. Если Вас всё устраивает, Вы можете оплатить заказ на нашем сайте.
  6. Заказ отправляем только после 100% его оплаты. Наложенный платеж в данном случае не возможен.
  7. Мы можем написать на упаковке "Gift", чтобы Вам не пришлось оплачивать таможенные сборы. Ваши пожелания по оформлению и упаковке стараемся учитывать.
  8. После получения оплаты, мы отправим заказ Вам на указанный адрес. Трекинг вышлем Вам по e-mail сразу после отправки.
  9. Заказ Вы сможете получить в выбранном Вами почтовом отделении.


Почему у меня уменьшилась скидка?

По условиям программы лояльности скидка сгорает каждые 2 месяца, если не совершать покупок. Вкратце инфо собрано в этой таблице, чтобы ознакомиться с условиями программы лояльности подробнее, открутите страницу на самый верх - это будет начало оферты лояльности.


Можно ли заказать у вас книгу, которой нет у вас на сайте?

Вы можете нажать на кнопку "Уведомить" в карточке товара. Как только товар поступит в продажу, Вы получите автоматическое уведомление и сможете купить его одним из первых.

Книгу, у которой нет карточки товара, можно заказать только в оптовом количестве от 15 шт., мы запросим информацию у наших поставщиков. Ответ обычно приходит в течение 3-4 рабочих дней.


Также ответы на самые частые вопросы можно найти в разделах ниже: