Часто задаваемые вопросы

Есть ли скидки в нашем интернет-магазине?

– Да. После первой покупки вы получите скидку от 3% и выше (как только заказ перейдёт в статус "Выполнен"). Скидка может расти и уменьшаться, но не опустится ниже 3%. Подробности Оферте Программы лояльности.

Что такое "заказ в 1 клик"?

Это упрощенный способ оформления заказа. Точнее, предварительное его оформление. Вы заполняете несколько полей во всплывающем окошке - и эта информация передается нашим менеджерам, которые с вами свяжутся и зададут необходимые для дальнейшего оформления заказа вопросы.

Обратите внимание:

1) Оформление заказа в 1 клик не означает его более быстрое выполнение. Это не ускорение, а упрощение процесса оформления заказа.

2) Заказ в 1 клик не подходит для оформления заказа с доставкой за границу и заказа электронных книг, т.к. и в том и в другом случае требуется оплата на сайте, а для этого нужно оформить заказ с регистрацией, выбором способа доставки и оплаты.

3) Заказы в 1 клик не участвуют в программе лояльности. При самостоятельном оформлении (не в 1 клик) вы получите скидку 5% на второй заказ, в дальнейшем ваша скидка может расти (но для этого нужно оформлять заказ не в 1 клик).

Если вы оплатили электронную версию книги, как её получить?

Нажмите на своё имя рядом с иконкой человечка в той же программе и на том же устройстве, с которого покупали книгу. Слева есть меню "гармошка": второй пункт меню "скачать мои эл. книги". Нажав на него, можно скачать все оплаченные электронные книги, а неоплаченные - оплатить и скачать.

Все оплаченные вами электронные книги хранятся в соответствующем разделе вашего личного кабинета и всегда доступны для скачивания.

Где и как отследить заказ?

Информация о статусах заказа сначала приходит от нашего интернет-магазина на ваш e-mail. Далее выбранная вами служба доставки свяжется с вами по телефону или пришлет SMS.

Если вы выбрали доставку Via.Delivery (доставка в "Пятерочку", "Сбер", на заправку), то отследить свой заказ вы можете здесь: https://viadelivery.ru/tracking (для отслеживания заказа нужно ввести номер заказа и последние 4 цифры телефона, которые вы указали при оформлении заказа). Как только заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте и SMS.

Если вы выбрали службу доставки из агрегатора Яндекс.Доставка (Стриж, СДЭК, КСЕ, Boxberry, PickPoint и др.), статус заказа можно увидеть в своем личном кабинете на сайте https://cogito-shop.com/personal/. Либо отправьте запрос в чат на нашем сайте - наши менеджеры могут сообщить вам актуальный статус вашего заказа, уточнив информацию у логистов.

Если вы выбрали доставку почтой по России, то вам Почта РФ будет присылать SMS-уведомления {всего 3 штуки: 1) когда посылку примут в почтовом отделении в городе отправителя, 2) когда посылка придет в выбранное вами почтовое отделение в вашем населенном пункте и 3) когда посылка будет получена}.

Если ваш заказ был отправлен каким-то другим способом (который был согласован с нашим менеджером), запросите трек-номер вашего заказа, написав нам в чате или на e-mail post@cogito-shop.com.

Как оформить и оплатить заказ с доставкой за границу?

Мы можем доставить ваш заказ почти в любой город любой страны.
Но автоматический расчет на сайте доставки возможен только в Казахстан и Беларусь. В остальные страны, к сожалению, автоматический расчет доставки на сайте не производится.
Порядок оформления заказа за рубеж следующий

Всё, что хотите купить, соберите в корзину и нажмите "Оформить" (далее следуйте подсказкам сайта).
Выберите город доставки "Москва", а тип доставки - "Самовывоз из COGITO" - это бесплатный самовывоз (система посчитает товар без доставки). В комментарии к заказу нужно обязательно написать страну, в которую нужна доставка, и точный почтовый адрес, включая почтовый индекс отделения, где вы хотели бы получить заказ.
Мы рассчитаем стоимость доставки вручную по тарификатору Почты РФ, СДЭК или другой логистической компании.
Затем мы сообщим вам сумму к оплате (стоимость товара + доставка).
Если вас всё устраивает, вы можете оплатить заказ на нашем сайте.
Заказ отправляем только после 100% его оплаты. Наложенный платеж в данном случае не возможен.
После получения оплаты, мы отправим заказ вам на указанный адрес. Трек-номер вышлем вам на e-mail сразу после отправки.
Заказ вы сможете получить в выбранном вами почтовом отделении, пункте выдачи или по указанному адресу.

Почему уменьшилась скидка?

По условиям программы лояльности скидка сгорает каждые 2 месяца, если не совершать покупок. Вкратце инфо собрано в этой таблице, чтобы ознакомиться с условиями программы лояльности подробнее, открутите страницу на самый верх - это будет начало оферты лояльности.

Можно ли заказать у нас книгу, которой нет на нашем сайте?

Если вы нашли на нашем сайте книгу, которой в данный момент нет в наличии, вы можете подписаться на этот товар, нажав на кнопку "Уведомить" в карточке товара. Как только товар поступит в продажу, вы получите автоматическое уведомление и сможете купить его одним из первых.